Condiciones de compra en Somyra

1. Identificación del comercio

Somyra es una tienda online operada por Marcela Araujo Cepero, CC 52.864.419, como persona natural. El canal oficial de soporte es soporte@somyra.skin.

2. Uso del sitio y modalidades de compra

Puedes comprar con una cuenta iniciando sesión con Google o como invitado. Si compras como invitado, podrás guardar tus datos de contacto y entrega únicamente en tu navegador y en tu dispositivo si activas esa opción.

3. Productos, precios y disponibilidad

Somyra procura que la información de productos, fotos, ingredientes, disponibilidad y precios sea clara y actualizada. Los precios se muestran en pesos colombianos (COP). La disponibilidad final se confirma al procesar el pedido y antes de la aprobación del pago.

4. Pago y verificación

Los pagos pueden procesarse a través de terceros autorizados por Somyra, incluyendo pasarelas como Wompi. La aprobación del pedido depende de la validación exitosa del pago y de los controles antifraude aplicables. Somyra no almacena datos completos de tarjetas de pago.

5. Envíos

Los tiempos de entrega informados en el sitio son estimados y pueden variar por ciudad, transportadora, novedades logísticas o validaciones de pago. Somyra informará por correo la confirmación del pedido y, cuando sea posible, las actualizaciones de entrega.

6. Derecho de retracto

En ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando sea legalmente aplicable. Para ello, el producto debe devolverse sin uso, en condiciones aptas para su comercialización y, tratándose de productos de cuidado personal o higiene, con su empaque y sello de seguridad íntegros.

Cuando proceda el retracto, el consumidor asumirá los costos de devolución salvo pacto distinto, y Somyra realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable una vez verificada la recepción del producto devuelto.

7. Reversión de pago

La reversión de pago podrá solicitarse en los eventos previstos por la ley colombiana, por ejemplo en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado. La solicitud debe presentarse dentro del plazo legal ante el emisor del instrumento de pago y ante Somyra por el canal de soporte.

8. Cambios, devoluciones y garantía

Por razones de seguridad e higiene, Somyra no acepta cambios o devoluciones de productos abiertos, usados o alterados, salvo que exista defecto de calidad, falta de idoneidad o error atribuible a Somyra. Si recibes un producto defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, escribe a soporte@somyra.skin para coordinar la atención de la garantía legal o la solución correspondiente.

9. Contacto y soporte

Para consultas sobre pedidos, retracto, reversión de pago, garantía o cualquier requerimiento de servicio, contáctanos en soporte@somyra.skin. Somyra podrá solicitar información adicional para validar la compra y dar trámite a la solicitud.